פלא = פה לאוזן 

פל"א = פה לאוזן

שיווק פל"א , שיווק פה לאוזן, כשמו כן הוא, עושה פלא, עושה את השיווק,
מביא תוצאות טובות, אפשר לומר, שיטת שיווק טובה ביותר.

יש תגובת פה לאוזן חיובית שהיא תוצאה של שביעות רצון הלקוח מקניה
שנעשתה כתוצאה ממאמצי שיווק שלנו. קיימת אפשרות של תגובת פה לאוזן
שלילית, כתוצאה מאי שביעות רצון הלקוח מהמוצר שלנו, מהפער בין
ציפייותיו לבין המציאות הנתפשת של המצר שלנו.

צרכנים מרוצים מספרים לחבריהם פה לאוזן , ממליצים לחבריהם על המוצר
או השרות שלנו, חבר מביא חבר.
צרכנים מאוכזבים מספרים לחבריהם על חווייתם השלילית , והשפעתו של
פל"א שלילי גדולה יותר מהשפעתו של פל"א חיובי.
כאשר חברות לא מחדשות ולא מטפלות בתלונות הן מפסידות מוניטין
וגורמות לפל"א שלילי.לעומת זאת טיפול נכון בתלונות מביא לפל"א חיובי
וללקוחות נאמנים יותר.
הפל"א משפיע בצורה משמעותית על הצלחת המוצר , הצלחת שיווקו.

חברות רבות טועות בהתעלמן מלקוחות מאוכזבים, על אף העובדה
שחוויות שליליות לא מקבלות חשיפה רבה יותר מחוויות חיוביות.
החברות טועות ומעדיפות להשקיע בלקוח חדש במקום לשמור על
הקיים וריווחיותן נפגעת קשות. הן לא יודעות שמחקרים מראים
שנדרש פי שבע מאמץ להשיג לקוח חדש, לעומת המאמץ לשמור
על הלקוח הקיים. צרכן מאוכזב שהחברה מטפלת בבעיותיו לשביעות
רצונו מפיץ פל"א חיובי הנדרש בדיוק לקבלת היעד הרצוי לחברה.

מה גורם למקבל מסר פל"א חיובי להגיב ולפעול לפיו?
ככל שמעביר מסר הפל"א החיובי מומחה יותר, כך המסר יעבור
טוב יותר.

לפל"א חיובי יש השפעה בגלל אמינותו, שהוא אמיתי ולא משוחד.
הוא מביא לחץ חברתי של חבר המשפיע על חברו, והשפעה של
תקשורת אישית, חברית, מפה לאוזן. יש לנו אמון בהמלצת חברים,
מאמינים להם, סומכים על נסיונם , חברותם והמלצתם.

חברות שעוסקות בשיווק ישיר מודעות לחשיבות שיווק פה לאוזן
ומשתמשות בו לתיאום פגישות מכירות.
מתפתח היום שיווק פל"א, נטוורקינג של אנשי עסקים,
שמביאים איש לרעהו המלצות והפניות פה לאוזן.
(פורום של לשכת המסחר , IBC, BNI )